Die meisten Käufe bei Snatch verlaufen reibungslos. Sollte ein Artikel trotz erfolgter Bezahlung nicht ankommen, bietet dir Snatch zu einem Festpreis (Deutschland: 0.49€ , Schweiz: 0.50Fr. ). zuzüglich 5% vom Artikelpreis einen Käuferschutz an. Dabei sind Käufe gegen Vorauszahlung in Deutschland bis maximal 250€ und in der Schweiz bis maximal 250Fr. geschützt.
Gemäss Sntach-AGB hat der Verkäufer nach Zahlungseingang 45 Tage Zeit, die Ware zu liefern. Nach dieser Frist empfehlen wir dir die folgenden Schritte:
1. Kontaktiere den Verkäufer direkt über die Snatch App
Nimm über die App im Bereich "Bestellungen" Kontakt zum Verkäufer auf und versuche über unseren Messanger Dienst eine Lösungen mit dem Verkäufer zu finden.
2. Mahnung per Snatch-Verkäufer-Support
Sende dem Verkäufer 45 Tage nach deiner erfolgter Zahlung (oder nach Ablauf der im Angebot genannten Frist) eine Mahnung über die Snatch App und setze diesem eine Nachfrist. Lege den Zahlungsbeleg bei, damit der Verkäufer die Zahlung zuordnen kann.
3. Erinnerung an die Mahnung
Erinnere den Verkäufer nach Ablauf der ersten Frist per Kontaktseite im Sntach App an deine erfolgte Zahlung und die ausstehende Lieferung. Setze ihm eine zweite Frist und drohe ansonsten mit dem Vertragsrücktritt.
4. Schriftlicher Rücktritt vom Kaufvertrag
Wenn du die Ware auch nach Ablauf der zweiten Frist nicht erhältst, trete schriftlich (per Snatch-Verkäufer-Support) vom Kaufvertrag zurück. Fordere dabei die Rückerstattung des Kaufpreises (inkl. Lieferkosten) ein.
5. Antrag auf Käuferschutz
Wenn auf die erfolgten Mahnungen keine Reaktion oder Lieferung erfolgt, kannst du ab 45 bis 60 Tage ab Angebotsende einen Antrag auf Käuferschutz einreichen.
Das Angebot entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Snatch und das Produkt wurde auf der Snatch App gekauft
Du bist Mitglied bei Snatch und dein Benutzerkonto ist nicht blockiert
Der Artikelpreis beträgt in Deutschland mindestens 10€ und in der Schweiz mindestens 10Fr. (exkl. Versandkosten)
Deckungsumfang: Deutschland 250€, Schweiz 250Fr.
Gültig bei Live Auktionen und Marktplatz-Angeboten
Gültig bei Vorauszahlung per Bank oder Kreditkarte
Käuferschutz beantragen
Wenn du die Voraussetzungen der Käuferschutzbestimmungen erfüllst, erstelle bitte einen Ticket mit dem Betreff "Käuferschutz":
Schäden, die durch Verlust oder Beschädigung eines Paketes oder Briefes entstehen sind vom Käuferschutz ausgeschlossen.
Diese sind direkt dem entsprechenden Transportunternehmen zu melden.
Angebote, welche von den Erwartungen abweichen oder nicht der Beschreibung entsprechen.
Mit dem Antrag auf Käuferschutz trittst du deine Forderung gegenüber dem Verkäufer gänzlich an Snatch ab. Diese Abtretung ist nötig, damit Snatch alle nötigen Schritte gegen den Verkäufer einleiten kann.
Snatch wird folglich versuchen das Geld vom Verkäufer einzufordern. Wenn nötig wird auch eine Betreibung oder Strafanzeige veranlasst. Allfällige Erfolge kommen dir als Käufer, sofern du trotz Käuferschutzauszahlung weiterhin finanziell geschädigt bist, zu Gute.