Unabhängig vom Käuferschutz und unserer Handverifizierungsservice hast du das Recht eine Bestellung innert 14 Tagen nach erhalt abzulehnen und eine Rückerstattung zu verlangen.

Eine Rückerstattung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware in der App auf der Profilseite unter deinen getätigten Bestellungen verlangen. Öffne hierzu deine Bestellungen und suche den Auftrag, den du Rückerstattet bekommen möchtest. Klicke auf die Bestellung um die Bestelldetails zu sehen. Auf der Bestelldetail Seite kannst du im unteren Bereich auf "Beantrage eine Rückerstattung" klicken. 

Fülle das Formular bitte vollständig aus und gib den Rückerstattungs Grund an. Lade Fotos hoch, die eine Rückerstattung rechtfertigen, und erläutere den Grund der Rückerstattung.

Klicke auf die Schaltfläche "Beantrage eine Rückerstattung".

Wenn alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung gegeben sind, wird deine Rückerstattung bestätigt. Je nach absprache mit dem Händler oder mit dem Snatch Support musst du noch den Artikel zurück senden, damit du dein Geld zurück erstattet bekommst.

Eine Rückerstattung kann auch abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht gegeben sind. 

Diese sind unter anderem:

• Die Produktqualität der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entspricht;
• Auf deinen Foto- oder Videonachweisen keine Defekte ersichtlich sind;
• Deine Nachweisfotos in einem Bildbearbeitungsprogramm geändert wurden.
• Wenn der Artikel ohne Anfrage an den Support repariert wurde.
• Das Foto oder Video einen Artikel zeigt, der nicht mit deiner Bestellung zusammenhängt.
• du nicht die erforderlichen Nachweise erbracht hast: z. B.: du hast den Artikel weggeworfen, bevor du uns kontaktiert hast.

Wenn deine Rückerstattung akzeptiert wird, jedoch vorerst der Artikel zurück gesendet werden muss, ist es in deiner Verantwortung, den Artikel sicher zu verpacken und an die Retouradresse deines Landes zu schicken. Wenn nicht durch den Händler bereits angegeben, musst du noch mit dem Verkäufer oder mit dem Snatch Support klären, ob die Kosten für die Rücksendung übernommen werden.

Retouren aus der Schweiz werden an folgende Adresse geschickt:

Snatch (by Balipalm GmbH), Bahnhofstrasse 34, 2503, Biel/Bienne, Schweiz

Retouren aus Deutschland werden an folgende Adresse geschickt:

Snatch (by Roombles GmbH), Deitmerstrasse 14, 12163, Berlin, Deutschland

Snatch übernimmt die Kosten der Rücklieferung nicht.

Sobald eine Rückerstattung vollständig durch den Verkäufer genehmigt wurde, bekommst du deine Zahlung zurück überwiesen.

Wenn du für die Bestellung Snatch Credits genuzt hast, werden dir die Credits sofort wieder auf dein Account gut geschrieben.

Bitte beachte, dass eine Rückzahlung an deinen Zahlungsmittel bis zu 14 Tagen dauern kann.