Rückgabe eines Artikels

Rückgabe eines Artikels

Unabhängig vom Käuferschutz und unserer Handverifizierungsservice hast du das Recht eine Bestellung innert 14 Tagen nach erhalt abzulehnen und eine Rückerstattung zu verlangen.


Rückerstattung beantragen


Eine Rückerstattung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach erhalt der Ware in der App auf der Profilseite unter deinen getätigten Bestellungen verlangen. Öffne hierzu deine Bestellungen und suche den Auftrag, den du Rückerstattet bekommen möchtest. Klicke auf die Bestellung um die Bestelldetails zu sehen. Auf der Bestelldetail Seite kannst du im unteren Bereich auf "Beantrage eine Rückerstattung" klicken. 

Fülle das Formular bitte vollständig aus und gib den Rückerstattungs Grund an. Lade Fotos hoch, die eine Rückerstattung rechtfertigen, und erläutere den Grund der Rückerstattung.

Klicke auf die Schaltfläche "Beantrage eine Rückerstattung". Der Händler bekommt nun deine Anfrage auf Rückerstatung.


Rückerstattung erhalten


Wenn alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung gegeben sind, bestätigt der Händler deine Rückerstattung. Je nach absprache mit dem Händler musst du noch den Artikel zurück senden, damit du dein Geld zurück erstattet bekommst.


Gründe für die Ablehnung einer Rückerstattung


Der Händler kann eine Rückerstattung auch ablehnen, wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht gegeben sind. 

Diese sind unter anderem:


  • Die Produktqualität der vom Verkäufer angegebenen Beschreibung entspricht;
  • Auf deinen Foto- oder Videonachweisen keine Defekte ersichtlich sind;
  • Deine Nachweisfotos in einem Bildbearbeitungsprogramm geändert wurden.
  • Wenn der Artikel ohne Anfrage an den Support repariert wurde.
  • Das Foto oder Video einen Artikel zeigt, der nicht mit deiner Bestellung zusammenhängt.
  • du nicht die erforderlichen Nachweise erbracht hast: z. B.: du hast den Artikel weggeworfen, bevor du uns kontaktiert hast.


Artikel verpacken und retournieren


Wenn ein Händler deine Rückerstattung akzeptiert, jedoch vorerst den Artikel zurück gesendet bekommen möchte, ist es in deiner Verantwortung, den Artikel sicher zu verpacken und an die Adresse des Verkäufers zurück zu schicken.

Snatch übernimmt die Kosten der Rücklieferung nicht.


Rückerstattung der Zahlung


Sobald eine Rückerstattung vollständig durch den Verkäufer genehmigt wurde, bekommst du deine Zahlung zurück überwiesen.


Wenn du für die Bestellung Snatch Credits genuzt hast, werden dir die Credits sofort wieder auf dein Account gut geschrieben.


Bitte beachte, dass eine Rückzahlung an deinen Zahlungsmittel bis zu 14 Tagen dauern kann.