Was tun bei Problemen mit einem Verkäufer?

Was tun bei Problemen mit einem Verkäufer?

Gemäss Sntach-AGB  hat der Verkäufer nach Zahlungseingang 45 Tage Zeit, die Ware zu liefern. Nach dieser Frist empfehlen wir dir die folgenden Schritte:


1. Kontaktiere den Verkäufer direkt über die Snatch App    

Nehme über die App im Bereicht Bestellungen Kontakt zum Verkäufer auf und versuche über unseren Messanger Dienst eine Lösungen mit dem Verkäufer zu finden.  


2. Mahnung per Snatch-Verkäufer-Support

Sende dem Verkäufer 45 Tage nach deiner erfolgter Zahlung (oder nach Ablauf der im Angebot genannten Frist) eine Mahnung über die Snatch App und setze diesem eine Nachfrist. Lege den Zahlungsbeleg bei, damit der Verkäufer die Zahlung zuordnen kann.


3. Erinnerung an die Mahnung

Erinnere den Verkäufer nach Ablauf der ersten Frist per Kontaktseite im im Sntach App an deine erfolgte Zahlung und die ausstehende Lieferung. Setze ihm eine zweite Frist und drohe ansonsten mit dem Vertragsrücktritt


4. Schriftlicher Rücktritt vom Kaufvertrag

Wenn du die Ware auch nach Ablauf der zweiten Frist nicht erhältst, trete schriftlich (per Snatch-Verkäufer-Support) vom Kaufvertrag zurück. Fordere dabei die Rückerstattung des Kaufpreises (inkl. Lieferkosten) ein.


5. Antrag auf Käuferschutz

Wenn auf die erfolgten Mahnungen keine Reaktion oder Lieferung erfolgt, kannst du ab 45 Tage ab Zahlungsdatum einen Antrag auf Käuferschutz einreichen.



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